Política de envio

Política de Envio

Obrigado por visitar e comprar na Café Caramello. A seguir estão os termos e condições que constituem nossa Política de Envio.

Prazo de Processamento de Pedidos

Todos os pedidos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.

Taxas de Envio e Estimativas de Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional.
As taxas de envio serão calculadas e exibidas no momento do checkout.
As estimativas de entrega serão fornecidas no checkout, mas observe que todos os tempos de trânsito são estimativas e não são garantidos.

Rastreamento de Pedidos

Quando seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail com um número de rastreamento. Aguarde 48 horas para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis.

Envio para Caixas Postais (P.O. Boxes)

Nós não enviamos para Caixas Postais.

Danos e Problemas

Como nosso produto é um item alimentício perecível, todas as vendas são finais e não aceitamos devoluções.

No entanto, estamos comprometidos com a sua satisfação. Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado.

Para nos ajudar a resolver o problema:

Envie um e-mail para ecommerce@cafecaramellocompany.com dentro de 3 dias após a entrega.
Inclua o número do seu pedido e uma foto da condição do item.
Analisamos cada caso individualmente para encontrar uma solução satisfatória.

Pacotes Perdidos ou Roubados

A Caramell Coffee não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados.

Uma vez que o item é marcado como "Entregue" pela transportadora, não podemos emitir reembolso ou substituição. Recomendamos garantir que o local de entrega seja seguro.
Se você acredita que seu pacote foi perdido ou roubado, entre em contato diretamente com a transportadora para registrar uma reclamação.
Se você não receber seu pedido dentro de 7 dias após o e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco com seu nome e número do pedido.

Envio Internacional

Não oferecemos envio internacional no momento.

Reembolsos e Devoluções

Todas as vendas são finais. Não aceitamos devoluções, conforme detalhado em nossa Política de Reembolso. Se houver algum problema com um item danificado, siga as etapas listadas na seção "Danos e Problemas" acima.

Se você tiver mais dúvidas, não hesite em nos contatar em: ecommerce@cafecaramellocompany.com.