Política de devolução
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, aceitamos solicitações de devolução e troca dentro das condições descritas abaixo.
Prazo para solicitação
O pedido de devolução deve ser realizado em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível aceitar solicitações de devolução ou troca.
Quando a devolução é aceita
- Produto recebido com avaria ou dano visível na embalagem
- Produto diferente do solicitado (erro no envio)
- Produto com defeito de fabricação
- Produto vencido ou em condições impróprias para consumo
- Direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp em até 7 dias do recebimento (27) 99893-3559
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Envie fotos do produto e da embalagem (em casos de avaria ou defeito)
- Aguarde nossa confirmação em até 2 dias úteis
Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar na embalagem original lacrada, acompanhado da nota fiscal e em condições adequadas para transporte. Produtos abertos, consumidos parcialmente ou sem nota fiscal não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Frete de devolução
- Erro nosso ou defeito de fabricação: frete por nossa conta
- Arrependimento do consumidor: frete de retorno por nossa conta
Política de Reembolso:
Prazo para solicitação Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Como solicitar Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para reembolso O reembolso será analisado mediante as seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado na entrega
- Arrependimento de compra (dentro do prazo legal de 7 dias)
Valor do reembolso O reembolso corresponde exclusivamente ao valor dos produtos adquiridos. O valor do frete não é reembolsável nos casos em que a etiqueta de envio já foi gerada, pois o custo logístico já foi incorrido pela Café Caramello.
Prazo de estorno Após a aprovação da solicitação, o estorno será realizado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária.
Produtos não elegíveis Não aceitamos devoluções de produtos que já foram abertos, consumidos parcialmente ou sem embalagem original.
O que não é coberto
- Solicitações após 7 dias corridos do recebimento
- Produtos abertos ou com embalagem violada (exceto defeito comprovado)
- Insatisfação com sabor ou preferência pessoal após abertura
- Danos causados por armazenamento inadequado pelo cliente
- Produtos sem nota fiscal